《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。（)
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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。（)
《铁路互联网售票暂行办法》12306网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。（)
《铁路旅客车票实名制管理办法》不能提供有效身份证件原件或者复印件的，铁路运输企业有权拒绝销售车票。（)
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