题目内容

为维护中石油良好形象,妥善处理媒体接待,油站可组织开展()演练。

A. 媒体关注
B. 人身伤亡
C. 偷盗
D. 加错油

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总行负责管理的下列涉诉经济纠纷案件()

A. 总行作为一方当事人的
B. 涉及与最高人民法院协调处理的
C. 涉及国内其他金融机构总部的
D. 总行审批贷款涉案的或认为应由其直接管理的

为规避加油站卸混油,油站可开展()演练。

A. 跑冒油
B. 卸油混油
C. 异常盈亏
D. 加错油

以下属于“以始为终”的提问技术有:()。

A. 今天的谈话结束后,你怎么能够觉察到对你有帮助的?
B. 假如今天的谈话是有效的,你会注意到有什么不同?
C. 你什么时候可知道自己的脾气?
D. 我们今天的咨询结束,当你走出咨询室的门之后,你已经开始朝着目标出发的第一个迹象是什么?

以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是()

A. 主页设置突出按钮指向FAQ
B. FAQ有链接到其他网站页面
C. 对复杂问题采取人工形式解答
D. FAQ搜索功能从客户角度去设计

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