打开屏柜前后门，观察待检查设备的各处外观。打开面板检查继电器模件前，操作人员必须与（）接触以将携带的静电放掉。
A. 接地面板
B. 机箱外壳
C. 屏柜外壳
D. 地面
登录案卷题名、档号、保管期限及其他特征，并按案卷号次序排列的档案目录是（）。
A. 案卷目录
B. 卷内目录
C. 全引目录
D. 卷内文件目录
公路桥梁板式橡胶支座，检测的内容有（）。
A. 竖向承载力
B. 转角
C. 抗剪弹性模量
D. 抗压弹性模量
E. 极限抗压强度
服务瑕疵话务预约登记填写（）
A. 员工通过腾讯通、口头告知等形式通知班组长，并下“业务办理->东莞（东莞区域）->N内部协助->预约班组长”节点，交由班组长跟进
B. 客户不满原因及服务过程瑕疵预判：通过听录音的方式，了解通话情况
C. 外呼修复口径：您好！我是10086客服主管，针对您之刚才拨打10086，反映***问题，我们这边做一个回访，不知道您是否有空接听
D. 修复安抚：在处理人员问题上，必须至少安抚客户2次以上，针对人员存在服务瑕疵等问题，可通过赠送0元流量包等手段进行安抚关怀
E. 判断是否修复成功：若客户表示不再追究人员问题，表示修复成功，若仍存在业务问题需跟进，可下投诉工单继续跟进，并在工单中注明“客户表示不再追究人员问题”，修复情况均需在“预约班组长”的业务办理单上添加中途意见，备注修复情况、修复流水号
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