服务瑕疵话务预约登记填写（）
A. 员工通过腾讯通、口头告知等形式通知班组长，并下“业务办理->东莞（东莞区域）->N内部协助->预约班组长”节点，交由班组长跟进
B. 客户不满原因及服务过程瑕疵预判：通过听录音的方式，了解通话情况
C. 外呼修复口径：您好！我是10086客服主管，针对您之刚才拨打10086，反映***问题，我们这边做一个回访，不知道您是否有空接听
D. 修复安抚：在处理人员问题上，必须至少安抚客户2次以上，针对人员存在服务瑕疵等问题，可通过赠送0元流量包等手段进行安抚关怀
E. 判断是否修复成功：若客户表示不再追究人员问题，表示修复成功，若仍存在业务问题需跟进，可下投诉工单继续跟进，并在工单中注明“客户表示不再追究人员问题”，修复情况均需在“预约班组长”的业务办理单上添加中途意见，备注修复情况、修复流水号
下列各项中，属于其他业务支出核算范围的有（）
A. 投资性房地产折旧费用
B. 非保险合同佣金及手续费支出
C. 营销员考试费
D. 个税手续费返还使用
（）是依据主题词表按照主题标识以一定次序编排而成的一种档案目录。
A. 分类目录
B. 专题目录
C. 主题目录
D. 全引目录
检查屏柜内是否有螺丝松动，是否有机械损伤，是否有烧伤现象；小开关、按钮是否良好；（）接触是否良好。
A. 端子排
B. 检修硬压板
C. 空开
D. 复归按钮
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