题目内容

以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

A. 客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
B. 客户是指购买了企业产品或服务的人
C. 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
D. 客户服务指的是售后服务
E. 客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

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钢笔工具单击创建路径的起点，再次单击创建路径的第二个点，此时创建的路径是一条直线；如果在创建路径的第二个点时，执行以下哪一操作，绘制的就是一条曲线（）

A. 再次单击
B. 单击并拖动鼠标
C. 双击鼠标
D. 都不可以

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以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

A. 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B. 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C. 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D. 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

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（）不属于售前服务。

A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境

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在下列软件中，属于计算机操作系统的是（）。

A. Windows7
B. Word2010
C. Excel2010
D. PowerPoint2010

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