题目内容

引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是()。

A. 竞争对手主动降低价格
B. 人口年龄结构的变化
C. 财务部门需要更改付款流程
D. 消费者的投诉

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在企业设计的以下营销目标中，属于定性的营销目标的是()

A. 导入加盟店的经营
B. 建立提升客户满意度的服务体系
C. 售后服务水平维持在90分以上
D. 确定产品的获利率为10%

()为加入消费者保障的必要选项。

A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺

在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？()

A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C. 设置自动回复并立即启动
D. 处理完手头上的事再回复客户

运行中的气轮机油的酸值增大，说明该油开始老化。