题目内容

情感表达对服务很重要，其模式为（）

A. 语言7%+声音48%+表情45%
B. 语言9%+声音40%+表情55%
C. 语言7%+声音38%+表情55%
D. 语言9%+声音38%+表情53%

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属于国有快递企业的有（）

A. 中外运空运发展股份有限公司
B. 民航快递有限责任公司
C. 中外运敦豪快递公司
D. 中铁快运股份有限公司

与不熟悉的客户之间交谈距离为（）

A. 50-70cm
B. 70-80cm
C. 90-100cm
D. 100-120cm

1988年创办的中外运—天地快件有限公司，是中外运公司与哪家国际快递企业合资建立的（）

A. DHL
B. UPS
C. TNT
D. FEDEX

采购按范围不同可分为（）

A. 国内采购
B. 国外采购
C. 有形采购
D. 无形采购