国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克（）
A. 市内异地
B. 省内异地
C. 省际异地
D. 国内异地
中外运—敦豪快件有限公司，是中外运公司与哪家国际快递企业合资建立的（）
A. DHL
B. UPS
C. TNT
D. FEDEX
揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）
A. 自己的经验
B. 工作中常出现的问题
C. 客户的抱怨与投诉
D. 企业对揽投岗的新要求
快递企业在处理用户投诉时（）
A. 对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B. 应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C. 以合理、公平、周到的方式进行处理
D. 避免态度生硬或激化矛盾
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