人民银行即将在全国范围内试点运行的金融消费权益保护投诉电话是（）
A. 12345
B. 12315
C. 12363
D. 12360
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《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）
A. 2012年12月20日
B. 2013年1月10日
C. 2013年3月15日
D. 2013年5月8日
服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
个人信用数据的来源有（）
A. 社保部门
B. 公积金管理部门
C. 公安部门
D. 公共事业单位
E. 税务部门
根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）
A. 受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益
B. 办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项
C. 对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查
D. 向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议
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