销售管理之过程管理,对于平时促销活动的营销业务跟进与通报频率是通报一次？（）
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投诉是一个系统工程,任何环节都不能出现问题,投诉从无到有必然会有一个过程,在服务投诉管理中,最关键的环节是（）
A:预防
B:控制
C:重大
D:处理
销售营业岗上岗前分钟到岗检查,各项准备工作务必在营业时间前的分钟准备完毕（）
A:10至20,5
B:10至15,5
C:10至30,5
D:10,5
客户可享受一定限度内的临时免停机服务,即所谓申请临时信用额度。请问:允许什么星级以上用户申请（）
A:五星级
B:四星级
C:三星级
D:二星级
关于外呼黄金5秒,要顺利度过第1秒,语调上要从原来的温柔甜美,改变为（）
A:庄重大气
B:盛气凌人
C:唯唯诺诺
D:含沙射影
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