话务量的基本定义（）
A. 一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
B. 单位时间内平均发生的呼叫次数
C. 呼叫占用时长
D. 用户电话通信数量
哪些是项目经理应掌握的沟通技能（）
A. 建立信任
B. 积极有效的倾听
C. 通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位
D. 通过谈判、协商，达成各方面能接受的协议
中兴通讯工程项目质量管理166中6大质量管理关键动作包括（）
A. 质量标准确认
B. 示范站点建设
C. 工前培训
D. 外包商自检
E. 项目组抽检
30B+D接口为中国采用的PRA接口形式，速率为2048kbit/s，支持个64kbit/s的用户信道（B信道）和条64kbit/s的信令信道（D信道）（）
A. 23,1
B. 24,2
C. 30,1
D. 30,2
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