建议有回复要求的，相关部门应在多少时间内按本管理办法工作流程（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 1个工作日
D. 3个工作日
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“三个宁可、三个不可”：宁可错拦，不可错放；宁可错停，不可盲行；宁可错扣，不可错放（）
可免费乘车的证件有（）
A. 离休干部
B. 有献血证的献血者
C. 残疾军 人
D. 烈士遗属
E. 病故军 人遗属
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等来电咨询时，杭州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的__并在__小时内给予乘客回复（）
A. 联系方式
B. 身份信息
C. 12
D. 24
__作为分公司服务热线的管理部门，负责热线客服人员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度管理工程师报备（）
A. 调度部
B. 安全部
C. 客运部
D. 设施保障部
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