题目内容

受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等来电咨询时，杭州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的并在小时内给予乘客回复（）

A. 联系方式
B. 身份信息
C. 12
D. 24

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__作为分公司服务热线的管理部门，负责热线客服人员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度管理工程师报备（）

A. 调度部
B. 安全部
C. 客运部
D. 设施保障部

服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（）

A. 12小时
B. 24小时
C. 1个工作日
D. 2小时

纪念票在有效期内可乘坐杭州地铁，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续（）

乘客既又的，按超时处理（）

A. 超时
B. 超程
C. 无票乘车
D. 逃票
E. 使用他人票卡