中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集名旅客以上的证人证言（）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的（）
A. 每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。
B. 每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。
C. 每项扣 1 分，最高扣 5 分。
D. 每项扣 1 分，最高扣 6 分
我国明确提出了创新人才、创造型人才的概念，而国外只有创造性思维、创造型人格等外延较窄的概念（）
“权威”是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”（）
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关和保洁质量的检查（）
A. 设备质量
B. 维修质量
C. 工作质量
D. 管理质量
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