题目内容

CDMA手机无条件转移：设置方法及取消方法是（）

A. “72被转号码接通键”“720接通键”
B. “#72被转号码接通键”“720接通键”
C. “72被转号码接通键”“#720接通键”
D. “#72被转号码接通键”“#720接通键”

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客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果，可以概括为差距（）

A. 客户理解方面
B. 程序规范方面
C. 行为执行方面
D. 宣传促销方面
E. 客户感受方面

未取得电信业务经营许可证，任何或者都不可以从事电信业务经营活动（）

A. 组织
B. 个人
C. 企业
D. 团体

客户关怀不提供哪个服务项目（）

A. 新入网用户关怀服务
B. 业务体验到期提醒
C. 套餐使用提醒
D. 自动缴费

中国电信客户星级共设为有几个星级（）

A. 5
B. 6
C. 7
D. 4