在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则里的耐心原则就是要学会克制自己、尊重客户、（）。
A. 复述客户的话
B. 让客户多说话
C. 记录客户的话
D. 了解客户的意愿
在选择编码方式时，除了各编码方式的适用性以外，还应考虑（）等因素。
A. 储存货物的特性
B. 储存量
C. 流动率
D. 保管空间布置
E. 所使用的保管设备
仓库布局图的要求有哪些？（）
A. 分仓库及存放的物品识别功能区
B. 按存放数量测算功能区面积
C. 按活动关系分析结果进行最优化仓库布局并绘制仓库布局图
D. 分功能区建立标识和5S标准卡在现场张贴
食物多样是平衡膳食模式的基本原则，每日膳食模式应包含几类：（）。
A. 5
B. 10
C. 12
D. 24
E. 25
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