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质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力指的是（）。

A. 质量改进
B. 质量控制
C. 质量突破
D. 质量保证

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《晋商银行柜面人民币现金收付管理办法（修订）》规定，配款时需要拆捆付整把的，应先（），拆捆后的整把须逐一清点，清点完毕后加盖清点柜员名章。

A. 先卡把后拆捆
B. 先拆捆后卡把
C. 卡捆卡把
D. 清点拆捆

（）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。

A. 接通率、月
B. 在线率、分钟
C. 话务量、月
D. 话务量、日

依据各品种水泥的主要特性，下面适用于高温车间和有耐热、耐火要求的混凝土结构的水泥品种是（）

A. 硅酸盐水泥
B. 普通硅酸盐水泥
C. 粉煤灰硅酸盐水泥
D. 矿渣硅酸盐水泥

专家2.0中4个信念品牌中最重要的是（）。

A. 业绩领先品牌
B. 团队荣耀品牌
C. 顾客热爱品牌
D. 百年全球品牌