（）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。
A. 服务报告管理
B. 服务需求管理
C. 服务级别管理
D. 服务协议管理
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在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。
A. 识别项目预算收入项与开支项
B. 划分IT服务项目执行阶段
C. 形成预算表
D. 寻找控制成本开支方法
一般来看，养老保险基金征集模式大致包括（）
A. 预收预付制
B. 现收现付制
C. 完全积累制
D. 后收后付制
E. 部分积累制
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