服务的（）特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消。
A. 差异性
B. 不可存储性
C. 不可分离性
D. 无形性
输血完毕，在护理记录或交班报告中准确记录输血内容，包括（）
A. 输血开始及结束时间
B. 输血原因
C. 血型、血液成分及血量
D. 有无输血反应
客户识别是客户关系管理的基础和保障，对于客户关系管理具有重要的（）意义。
A. 节约新客户的获取成本
B. 节约老客户的获取成本
C. 缩短客户的保持费用
D. 提高客户关系定位的准确性
服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括（）
A. 生产性服务需求
B. 国际化服务需求
C. 研发服务需求
D. 消费性服务需求
E. 服务便利性需求
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