题目内容

When I started to read, I was blown away.

A. 当我开始阅读时，我大为震惊。
B. 当我开始阅读时，我的书被风吹到地上了

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著名的“二八”理论是指（）

A. 企业的80%的销售额来自20%的老客户
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业80%的李坤来自20%的老客户

（）是大客户销售的目的。

A. 赚钱利润
B. 获取企业长期、持续的收益
C. 降低库存
D. 取得市场的竞争优势

在竞争中更激烈的行业中，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

A. 较大
B. 较小
C. 无关

客户忠诚是建立在（）基础之上，因此提高高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的赢利率
B. 客户总成本
C. 客户满意
D. 客户价值