在竞争中更激烈的行业中,客户满意与客户忠诚的相关性( )。
A. 较大
B. 较小
C. 无关
客户忠诚是建立在( )基础之上,因此提高高品质的产品和无可挑剔的客户服务,增加客户关怀是必不可少的。
A. 客户的赢利率
B. 客户总成本
C. 客户满意
D. 客户价值
关于数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用,说法错误的是( )。
A. 数据挖掘在客户忠诚度分析中主要对客户的持久性、牢固性和稳定性进行分析
B. 客户持久性反映的是客户在企业连续消费的时间
C. 客户牢固性反映的是客户在企业的消费强度
D. 客户稳定性是客户消费周期和频率的表现
在客户细分内容中,主要将客户分为( )。
A. VIP客户
B. 大客户
C. 小客户
D. 潜在客户
E. 普通客户