题目内容

对哪两类员工可以实施目标管理（）

A. 管理“光说不干”的员工和推诿责任的员工
B. 管理“爱找茬”的员工和推诿责任的员工
C. 管理脾气暴躁的员工和“光说不干”的员工
D. 管理“爱找茬”的员工和脾气暴躁的员工

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针对业务受理台规范的要求，梳理出一般客户服务的流程。（）

A. 起身迎候—对视微笑—来有迎声—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—双手递接—接物致谢—递送单页—业务推荐—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别
B. 起身迎候—来有迎声—对视微笑—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—双手递接—接物致谢—业务推荐—递送单页—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别
C. 起身迎候—对视微笑—来有迎声—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—接物致谢—双手递接—递送单页—业务推荐—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别

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