公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。这说明（）。
A. 公共关系是一种公众关系
B. 公共关系是一种传播活动
C. 公共关系是一项管理工作
D. 公共关系是一种长期行为
点击流与网站日志的区别有哪些？（）
A. 点击流是网站日志整理得到的，包含比网站日志更多的信息
B. 网站日志是点击流整理得到的，包含比点击流更多的信息
C. 点击流这个概念更注重用户浏览网站的整个流程
D. 网站日志更注重记录用户浏览网站的整个流程
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
A. 全部退还
B. 行李退还，包裹不退
C. 包裹退还，行李不退
D. 不补不退
境外旅客购物离境退税，其退税物品的退税率包括：（）
A. 13%
B. 9%
C. 11%
D. 8%
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