实际的CRM包括的层次有()。
A. 全方位引导层
B. 管理思想层
C. 软件产品
D. 管理系统层
E. 服务水平层
下列选项中属于按固定资产的基本属性分类法时固定资产进行分类的有()。
A. 通用设备
B. 土地房屋及构筑物
C. 交通运输设备
D. 电气设备
E. 不需用机器设备
CRM对企业的作用有()。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业员工对客户的反应速度和应变能力
CRM能提高企业销售收入
D. CRM能解决公司面临的绝大部分问题
E. CRM能改善企业服务，提高顾客满意度
我国在加入《公约》时作了保留的是()。
A. 关于对价的保留
B. 关于合同必须公正的保留
C. 关于合同必须采用书面形式的保留
D. 关于《公约》适用范围的保留
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