题目内容

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大（）

A. 管理者认识的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的差距
D. 服务需求的差距

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A. 附加产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 潜在产品

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A. 违约责任
B. 侵权责任
C. 行政责任
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