题目内容

阻碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。假定某保险公司根据其调查显示的客户所期望的服务类型，为其客户服务代表制定了业绩规范。然而，该公司没有提供足够的培训、或激励、或足够的计算机和电话服务来使客户服务代表达到业绩规范的要求并提供卓越的客户服务。该保险公司很可能正在经历（）的缺口。

A. 客户期望相对于管理认知
B. 管理认知相对于服务规范
C. 实际服务水平相对于广告服务水平
D. 服务规范相对于服务提供

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A. 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
B. 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。
C. 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。
D. 在企业初创时期，为了凝聚向心力，既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，也是值得提倡的。

A. 10×40×55
B. 20×30×55
C. 20×40×55
D. 20×40×60

A. 技术服务商
B. 内容服务商
C. 运营服务商
D. 其他相关产品和服务

A. 下达指示
B. 赞美下属
C. 向下属发问
D. 培养下属团队意识