题目内容

专项应急预案应至少涵盖以下重点内容，并开展演练（）

A. 列车脱轨、撞击、冲突、挤岔
B. 土建结构病害、轨道线路故障
C. 异物侵限、车站及线路淹水倒灌
D. 车辆故障、供电中断、通信中断、信号系统故障
E. 突发大客流、客伤

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A. 岗位职责
B. 岗位主要内容
C. 应急处置流程
D. 处置措施
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A. b、c、a
B. a、c、b
C. a、b、c
D. c、b、a

A. 客户来电下单时不能推诿、积极主动与客户沟通
B. 客户下单登记好取件地址，应跟客户确认地址，避免因错别字导致订单无法匹配到正确网点
C. 客户来电下单时告知已在官网下单坐席可以不予理会直接帮客户下单
D. 客户下单针对上海地址只要没有登记错无需逐字核对

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B. 温度、压力
C. 煤气成分
D. 矿石粒度