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(2009年4月)质量管理体系的组成部分包括：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。

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下列经济业务引起一项资产和一项负债变化的是（）。

A. 收回甲单位前欠货款21000元
B. 向银行借人长期借款一笔，金额3400000元
C. 购入材料170000元，款项未付
D. 以银行存款偿还前欠货款280000元

(2010年4月)某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是＿＿＿＿＿＿。

企业在建立和运行质量体系时，应抓好以下几个主要环节：

(2007年4月)＿＿＿＿＿＿是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。