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(2010年4月)某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是＿＿＿＿＿＿。

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企业在建立和运行质量体系时，应抓好以下几个主要环节：

(2007年4月)＿＿＿＿＿＿是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。

(2008年4月)管理循环是一个科学的管理工作程序，它可具体化为八个工作步骤。其中，分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿是ISO9000系列标准的导则。