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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,因动车组列车临时更换车底,旅客调整的席位级别产生票价差额时,下列说法正确的是()。

A. 高等级席位旅客调整至低等级席位时,退还已乘区间票价差额,核收退票费。
B. 高等级席位旅客调整至低等级席位时,退还已乘区间票价差额,不收退票费。
C. 低等级席位旅客调整至高等级席位时,不补收票价差额。
D. 低等级席位旅客调整至高等级席位时,补收票价差额。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,铁路运输费用非现金方式分为()、银行承兑汇票、汇总结算等,发生退款时,按原收款结算方式办理。

A. 银行转账
B. 网银转账
C. POS机
D. 支付宝

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

A. 勒卡索要
B. 乱收费乱加价
C. 以票(车)谋私
D. 以职权谋私

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。

A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。

A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函

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