上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客投诉受理渠道主要包括()。
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。
A. 尊重事实
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 依规处理
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,本年度的()乘车证,可延期使用到次年的一月十五日止。
A. 全年定期乘车证
B. 定期通勤、通勤乘车证
C. 定期就医
D. 通学乘车证
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,违章使用乘车证,如:在票面上()的均按无票处理,要查扣其乘车证及有关证件。
A. 加添、涂改、转借
B. 超过有效期限或有效区间乘车
C. 未持规定的有关证明、证件
D. 持伪造证明、证件