题目内容

价值链上,作业可以概括性地分为( )

A. 客户管理作业
B. 创新作业
C. 经营作业
D. 服务作业

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客户服务的成本动因可以是()。

A. 服务电话次数
B. 服务产品数目
C. 产品服务时间
D. 服务调研次数

按照受益对象、层次和重要性,企业可以将作业分为()。

A. 产量级作业
B. 批别级作业
C. 品种级作业
D. 客户级作业
E. 设施级作业

借助作业成本信息,企业增加产品的获利能力的措施包括()。

A. 产品重新定价
B. 重新设计产品
C. 改进生产过程和经营战略
D. 产品削减

作业成本管理的重点包括()。

A. 产品设计
B. 适时生产系统
C. 全面质量管理
D. 价值链持续改善和优化