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11.“倾听法则”正确的顺序是______ 。A.全面含义细推敲B.同理之心找六要C.弦外之音最难找D.耳到心到手也到

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12.信息太多，容易跑题和浪费时间的一类问题是（）。

A.开放性问题
B.封闭性问题

8.能证明首因效应、晕轮效应和近因效应三者是紧密的联系在一起的是（）。

A.一见如故
B.一拍即合
C.一见钟情
D.一世情缘

9.下列选项中不属于职场“火炉原则”特点的是（）。

A.警告性
B.即时性
C.公平性
D.变通性

10.从“屡战屡败”到“屡败屡战”的转变，体现的是沟通的（）。

A.艺术性
B.真实性
C.间接性
D.随意性