销售活动分析和成果评估是现代营销目标管理的重要一环，有利于提高企业的经营管理水平和利润水平。（)
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市场定位的任务，是使企业的产品和竞争与竞争者相一致。（)
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。（)
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。（)
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