服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。（)
查看答案
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。（)
卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了服务标准和服务需要两项内容。（)
当市场形势或企业实力发生重大变化时，目标市场策略应及时调整和转换。（)
从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)
微信支付 
支付宝支付