题目内容

特殊群体消费者权益保护的原则是（）

A. 以人为本
B. 公平公正
C. 方便快捷
D. 适度营销

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A. 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、严重老弱等特殊客户
B. 特殊群体消费者保护原则是公平公正、以人为本、方便快捷、适度营销
C. 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施
D. 每个营业网点都要开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利

A. 认真调查核实
B. 及时将处理结果告知客户
C. 给金融消费者造成损失的，不需向金融消费者进行赔偿或补偿
D. 发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正