题目内容

服务流程时间分析的主要内容包括()。

A. 人力成本
B. 挖掘潜力缩短整个流程时间
C. 分析顾客参与程度
D. 分析员工的利用率
E. 分析设备的利用率

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更多问题

下面属于精神服务的是()。

A. 宗教
B. 会计
C. 艺术与娱乐
D. 保健按摩
E. 管理咨询

服务的无形性导致()。

A. 服务产品没有所有权且易于被模仿
B. 服务产品不便于展示、试货
C. 购买服务产品依据经验特性和信任特性
D. 服务产品易于储藏
E. 服务产品不便于转售和退货

在评价和选择购买无形的服务产品时，主要依据服务的特性是()。

A. 物理特征
B. 经验特征
C. 信任特征
D. 外形特征
E. 手感特征

分拣封发工作的作业流程包括()。

A. 进口开拆
B. 散件登记
C. 自核校对
D. 路单登记