超额预订的处理措施，主要从以下（）方面进行。
A. 控制不兑现的客人
B. 控制已到店客人的行踪
C. 控制客人的消费额度
D. 已订房客人到店，客房已售完的处理
E. 拒绝客人的任何特殊要求
城商行柜面互通业务中，柜员可通过挂账登记簿查询汇兑来账因各种原因无法入账的交易，并通过该登记簿进行（）操作。
A. 入账
B. 退汇
C. 入应解汇款
D. 挂账状态修改
客史档案的对象大体分为（）。
A. 欧美来宾
B. 日本来宾
C. 华侨，港澳台同胞
D. 非洲来宾
E. 南美洲来宾
严禁在锅炉房内及其附近有一下行为（）
A. 放置清洁用品、堆放易燃易爆品
B. 在锅炉房内洗晒衣物
C. 置巡检记录
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