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客户对银行规章制度或业务操作流程不理解或因客户操作不当而引发的客户投诉，应界定为准投诉（）

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应按规定及时安排道口设备和，确保设备状态良好，防护设施齐全有效。凡基建、更新改造、大修通过道口，应对道口进行全面整修并达到标准要求（）

A. 维修
B. 中修
C. 补修
D. 大修

客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的，应移交分行渠道部（办公室）采取统一措施（）

对线路上钢轨、焊缝凹陷及鱼鳞裂纹等病害，应使用打磨列车或小型打磨机进行打磨（）

A. 光带不良
B. 波浪形磨耗
C. 钢轨肥边
D. 马鞍形磨耗

金融机构对所收缴的假币进行单独管理（）