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客户投诉涉及社会广泛关注、媒体介入、声誉风险的，应移交分行渠道部（办公室）采取统一措施（）

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对线路上钢轨、焊缝凹陷及鱼鳞裂纹等病害，应使用打磨列车或小型打磨机进行打磨（）

A. 光带不良
B. 波浪形磨耗
C. 钢轨肥边
D. 马鞍形磨耗

金融机构对所收缴的假币进行单独管理（）

对发生磨耗的等，每年对磨耗检查不少于1遍（）

A. 钢轨
B. 道岔
C. 调节器
D. 伸缩器

涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、政府热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、政府部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（）