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票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得乘车、挂失补、退票和改签（）

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持的原则（）

A. 实事求是
B. 依法依规
C. 就近及时
D. 以人为本

残疾证封面为绿色的有（）

A. 视力
B. 肢体
C. 智力
D. 听力

乘务间管理应做到人离关、锁门（）

广州客运段改善列车服务质量的内容有（）

A. 提高客运服务水平
B. 强化客运服务标准
C. 加强列车文明建设
D. 改进列车餐饮服务