《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持的原则（）
A. 实事求是
B. 依法依规
C. 就近及时
D. 以人为本
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残疾证封面为绿色的有（）
A. 视力
B. 肢体
C. 智力
D. 听力
广州客运段改善列车服务质量的内容有（）
A. 提高客运服务水平
B. 强化客运服务标准
C. 加强列车文明建设
D. 改进列车餐饮服务
发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交旅客到站处理（）
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