题目内容

中国电信客户超过缴费时限,每日须按欠缴金额的标准支付违约金（）

A:3%
B:3‰
C:5%
D:5‰

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双机礼包银行质押金额协议期为个月（）

A:24
B:26
C:36
D:38

投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（）

A:迅速处理
B:获取信息
C:分析问题
D:表达信息
E:总结归纳

目前中国电信宽带速率是属于共享的是（）

A:ADSL
B:LAN
C:FTTH

若客户需要用一台手机同时使用2张电信卡,要先确认客户的手机是否支持功能（）

A:漫游
B:双卡双待
C:VOLTE
D:无线热点