在化解人际冲突的沟通过程中，多以第一人称“我”来表达自己的看法，不要一味的职责对方，即多换位思考（）
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冲突表现为多种形式，其中内心冲突主要有（）
A. 目标冲突
B. 认识冲突
C. 人际冲突
D. 组织内冲突
面临危机，管理者在努力收集汇总各方面信息的同时，还应该立即建立危机应急中心并使之有效地运转。危机应急中心还应该指定若干名发言人, 负责对外沟通联络。发言人可以是企业的首席执行官、首席运营官、运营经理、产品经理、工程师、公关部长、法律顾问等（）
在与媒体进行危机沟通时，若记者提到一些未经证实的事实或数据，可将其作为讨论的依据或话题，抨击记者，扭转危机现状（）
面谈的目的通常都是非常具体的，大致包括（）
A. 传递信息
B. 寻求观念和行为改变
C. 作出决策
D. 解决问题
E. 探求新信息
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