银行业专业人员职业资格考试包括（）科目。
A. 银行业法律法规与综合能力
B. 专业实务
C. 个人理财
D. 风险管理
李师傅改派一张商务车订单，因周边没有空闲商务车坐席进行1降2改派，改派时优驾驾驶员赵师傅接单，坐席需提示赵师傅（）
A. 订单会按商务车收费标准计算收入
B. 订单会按商务车收费标准计算计奖营业额
C. 订单会按公务车收费标准计算收入
D. 订单会按公务车收费标准计算计奖营业额
在收集培训需求信息时，（）是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况。
A. 面谈法
B. 观察法
C. 文献法
D. 任务分析法
（）是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 附加产品
D. 产品组合
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