遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。
A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯
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涉外服务礼仪中正确的是（ ）。
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上，要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
下列符合客流疏导规范语言的是（ ）。
A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D.以上都是
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（ ），取得对方谅解。
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
以下说法错误的是（ ）。
A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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