14.张女士，外企高管，乳腺癌住院治疗，每天都要求护士把她的医疗费用明细打印出来给她。引起护患关系不融洽的主要原因是
A. 护士服务态度不良
B. 护士工作责任感缺乏
C. 病人的法律意识增强，对医疗费用及医护人员的操作产生质疑
D. 病人的认知水平有问题
E. 医院的管理有漏洞
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15.洋洋，男，4岁，慢性支气管炎，护士在静脉输液时两次穿刺都没有成功，引起患儿家属不满。此时引起护患矛盾的主要原因是
A. 服务态度不良
B. 工作责任感缺乏
C. 护理技术不娴熟
D. 护理理论知识不扎实
E. 护士仪表不佳
以下关于人际沟通概念的描述中不正确的是
A. 沟通是双向理解的过程
B. 沟通意义在于积极有效
C. 沟通是一个双向、互动的过程
D. 沟通是信息的传递、感情的交流
E. 沟通的目的达到准确理解彼此信息的含义
以下不属于人际沟通作用的是
A. 有助于决策
B. 促进社会和谐
C. 实现自我人生价值
D. 满足生理和心理需求
E. 建立良好的人际关系
以下不属于人际沟通的特点的是
A. 复杂性
B. 动态性
C. 目的性
D. 学习性
E. 象征性和关系性
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