消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡（）
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日
A. 10
B. 15
C. 30
D. 45
（）是主体安全保卫工作的延伸，也是银行业务防范风险的第一道关
A. 营业场所负责人
B. 营业场所安全员
C. 营业场所保安人员
D. 营业场所现金区工作人员
银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）
A. 业务引导、产品推荐
B. 客户分流。矛盾调解
C. 服务监督、信息收集
D. 安全检查、环境维护
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