导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（）
A. 了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B. 了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C. 了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D. 了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E. 了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
导游服务的独立性强的特点主要表现在（）
A. 独立地进行导游讲解
B. 独立地处理旅游中的各种事故
C. 独立地带团参观游览
D. 独立地处理游客的各种投诉
E. 独立地处理旅途中的某些故障
为做好入境旅游团的导游服务准备工作，导游需在接待前了解客源国旅游者的（）等
A. 兴趣爱好
B. 生活条件
C. 有关禁忌
D. 文化水平
E. 宗教信仰
下列收入项目中，属于旅游服务产生的间接经济效益的有（）
A. 航空客运收人
B. 铁路客运收人
C. 游客购物收人
D. 邮电通信收人
E. 景点门票收入
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