购买商品前,广泛收集信息,购买时十分谨慎,反复挑选。此类消费者的购买行为模式属于()
A. 理智型
B. 习惯型
C. 冲动型
D. 情感型
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客户体验时的行为规范包括()
A. 详细了解客户需求
B. 协助或指引客户进行相关操作
C. 提醒客户相关的注意事项
D. 介绍、推荐新业务,并向客户进行演示
全球通(GOTONG)的传播口号是()
A. 未来在我手中
B. 轻松由我
C. 我的地盘,听我的
D. 一切皆有可能
在沟通活动中,倾听重要十分重要的。倾听的具体过程是()
A. 选择-感知-组织-解释或理解
B. 组织-选择-感知-解释或理解
C. 感知-选择-组织-解释或理解
D. 解释或理解-组织-感知-选择